炎上事案から学ぼう！ #190

おはようございます。人間広告車回転します。ナオコさん、はい。突然ですが、燃えたことはありますか？ないです。物理的にじゃないですよ。ネットの海でっ。ていう。亡くなった後でかなと思。ってました。それは燃えるでしょう。燃やさなきゃいけないからね。ネットで炎上ですか？はい。したこと？ないですね。まあ、幸運ですね。あまり、それこそネットに住んでないです。ああ、それはいいことかもしれない。はい。まあ正直、個人レベルの炎上みたいなものはボヤなんですよ。

まあ、一人の人が被害を追うんでね。今日話すのはそんな可愛いもんじゃありません。穏やかじゃないですね。企業のトップエリートたちが、立派な会議室で膨大な予算と時間をかけて準備した施策が、公開した瞬間に大爆発を起こし、株価を下げ、ブランドを灰にする。そんなビジネス界の大。大炎上の話です。どうしたんですか？ひさしさん穏やかじゃないですね。恐ろしいワードが今並んでいて、ちょっと散歩ぐらい後ずさっちゃったんですけど。

僕もこの話題をラジオでするのかどうか、非常に迷いました。はい、はい。でもね、多分ね、数字が取れる。まあ、聞きたい方は多いであろ。うと思います。はい。で、個人の炎上と企業の炎上でレベルが違うんですよ。それを背負ってる社員が違いますからね。はい。当たり前ですよね。ということで、ようこそ炎上博物館へ。怖い。この博物館には、企業の炎上事例が展示されています。独特の世界観も。ちろん、大人の事情ですべてイニシャルトークにして。

おります。はい、お願いします。そこから何かを学んでいただくのが、この博物館の趣旨であっておお、ただの好奇心で再生するのはやめてください。もう一度言います。歓迎です。何が再生？単なり好奇心で再生。びっくりした。そもそも。彼らは決して燃やそうと思ってやってるわけじゃない。んですよ。間違いないですね。は。い、むしろこれが一番賢い選択だ。これが一番効率的だと信じて、笑顔で薪をくべて着火の準備を整えているわけ。

ですよ。切ない。で、今日はですね、はい。昨年から今年にかけて発生したマーケティング広告領域における最新の炎上事例たちを巡りながら、はい。なぜ燃えたのか、どう燃えたのか、どうすれば防げたのかをじっくり考察していきたいなと思ってます。はい。火傷しないように少し離れてついてきてくださいね。頑張ります。まずは、テクノロジーとジェンダーとい。う。企画。展に行きましょうか。ジェンダー入ってきたら、炎上の香りしかしないじゃないですか。

ジェンダーね、触れちゃいけないんですよ、今、絶対に。一つ目は 2024年の夏、最。近ですね。いや、だから去年と今年の取り上げて言ったじゃん。さっき炎上したいんですか？行きますよ。大手外食チェーンの日本 m。者がエックスに投稿した動画広告はい、プライド。ポテトのプロモーションで。待って待って。もうイニシャルトークになってないじゃないですか。ジャガイモの揚げたやつのプロモーションでエーアイ生成された少女たちがポテトを持って踊るみたいな内容だったんですけど。

覚えてます？覚えてないです。あ、そうなんですよ。炎上ってすぐ忘れられるところもいいとこです。ねえ、でもあれじゃないですか。すぐ下ろしてるんじゃないですか？もしかし。たらそうでもないです。よあ、そうなんですか。あ、でも、落としたかどうかも記憶ないんですけど。エーアイ生成された動画コンテンツということですね。これ、何が起きたかというと、視聴者から気持ち悪い。食欲が失せる。あ、そっちなんだ。ってなりました。

これ、エーアイ特有のちょっと指の本数が多かったり。表情が生気なかったりするっていうあの感じですね。いわゆる不気味の谷ってやつですよ。これが起きた。と。それ、ジェンダーなんですか？これまずテクノロジーです。はい。伊藤園も別にこの。時期はい。やってましたよね。やってましたよね。でも、あっちは批判されてないですよね。むしろ、可能性さえ示唆されてましたよね、今。後の m 社はなんでダメだったのか。はい、これね、食か飲料の違いだと思うんですよね。

うん、食っていうのは最も生物的な行為。なので、そこに最も無機質な AI を持ってこられた時の生理的嫌悪感。はい。自分が食べるものが AI で再現されている気持ち悪さ。うん。ポテトは美味しいけど、AI が作ったポテトはプラスチックの味がしそうだみたいな感覚。本当に？というホモサピエンスの拒絶反応が起きたという。そういう例になっております。伊勢さんもそう思われてます。まあ、これ、あの、いろんな意見の僕が取りまとめて。

ます、なるほど、なるほど。はい。これ、マーケティングに生成 AI を持ち込む試金石になった事例ですね。はい。はい。でも猫ロボットは成功してますよね。すかいらー。くさん。ああ、そうですね。えっとすかいらー。く、グループさんとかバーミヤンとかかな。はい。で、食べ物とテクノロジーは決して相性が悪いわけじゃないっていうことです。ただ、人間のふりをしてしまうと、まだまだ生理的に違和感があるってのは、このカテゴリーじゃないかなと。

猫ロボットはもう猫ですからね。というか、あれはほぼロボットですよね。そ。うそうそう。ロボットってわかるから。はい。お手伝いしてます。人間のふりをすると、ちょっときついカテゴリーになるかも。うんっていう感じです。現場からは以上です。ありがとうございま。す、はい。続いてはい。2つ目。大手食品メーカー t 社のアニメ CM。は。い、有名即席麺 C の動画なんですけども。はい。これも当初は AI で作ったんじゃないかという疑惑が持たれましたが。

はい、本質はそこではなかったですね。一番の炎上は、もっと根深いジェンダーバイアスの問題でした。ほう。覚えてます？このシーエム、実は女性編と男性編があったんですよ。二パターン。ええ。私。今これの商品が。何かが断定できてないで。すえ、有名即席麺シーですよ。言わせたいんですか？ピーを言わせたいんですか？言わないでください。余計な余計なブランド名言わないでください。全然、ピンと来てない。え、一番有名なやつです。

ちょっとちょっとお育ちが良い方はあまり食べないのかもしれないんですけれども。はい。我々庶民には大人気のシーですよ。ああ、はい。男性編では、男性教師が残業中に職場で面をすするという、非常にリアルで、ある意味生活感あふれる描写なんですよ。はい。だ一方で、女性編はどうだったか。部屋で一人恋愛ドラマを見て涙ぐんだ後、なぜか頬を赤らめて艶っぽい表情で面をすするという描写だったんです。なんで？これに対し、なぜ女性だけが性的に描かれるのか。

男性編はリアルなのに、女性編だけ男性目線のファンタジーになっているという批判が殺到したわけですね。この食べるシーンなのにもかかわらず、男女の書き方の非対称性がそこに見られたということですね。制作サイドとしても可愛らしく書いたつもりだったと思いますよ。何の悪意もなく。ただ現代の視聴者は、女性が食事をするシーンに男性目線の性的なニュアンス、いわゆる萌え描写みたいなものが混入していることにものすごく敏感に。

気づいちゃうわけです。よ。これくらい、まあ、あっていいでしょうという以前の常識が、令和の倫理観と正面衝突をした事故現場ですね。これ。ははいはい。事故現場ですね。個人的にはもう男性編と女性編を分ける時点で地雷原に足を踏み入れて気がします。この地雷原って、誰にとっても正解というアウトプットは存在しないんですよ。なるほどね。はい。だからなんていうんですか。同じシチュエーションで画面が二つに分かれてて。どこかでは男性教員が残業しながら食べてるし、どこかの学校では女性教員が同じように残業しながら食べてるかもしれないみたいな平等感だったらよかったかも。

まあ、そうですね。ただ女性だけを取り出して書こうとした瞬間、そこには可愛らしさを加えなければいけないという。そういうちょっと変な。そうなのかな？なん。か、可愛。さというよりはシチュエーションな気がしますけどね。与える。うん。ステレオタイプのね。うんで、なんか恋愛ドラマ見て一人寂しく夜中にみたいな形になってくると、なんか相対的に女性の世界観ってそういうふうに映るんだみたいなことが気になり始めるかもしれな。

い、そうですね。男性はこういう女性がお好きなんでしょう？みたいに見えてくるわ。けですよ。ええ。ちなみにどうですか？女性、夜中に恋愛ドラマ見て、一人通夜っぽく即席麺を食べているみたいな。別に良くも悪くもなくないですか？で、言葉で聞くとね。いや、僕、シナリオを書くんですけど、たまに普通に書きそうですもん。そんなの。うん。ただ、やっぱりこれ、ちょっと後の話も絡むんですけど、企業がそれをやると突っ込まれるんですよ、ドラマが。

それをやっても突っ込まれないんですよ。ああ、そうですね。うん。でもそれはストーリーがあるからなのかな。前後に。えっとね、叩く相手がいるからです。シンプルに言うと、企業は叩けるじゃないですか。消費者サービスを行ってるから直接。のドラマは、それは表現の一部だと思うから、我々うん、叩かないだと僕は思います。はい。では次はい。タイミングの悪魔なんかチェーンソーマンみたいになってますけど、タイミングの悪魔です。

マーケティングにおいてタイミングは命ですが、それが最悪の形で裏目に出たケースまず大手フリマアプリのエム社。2025年、日本中で令和の米騒動と言われるほどの米不足と価格行動が起きましたね。はい。スーパーからお米が消えました。消費者が血眼になってお米を探しましたね。そんな最中、エム社の過去の記事が掘り起こされて炎上しました。タイトルはエム社でお米を販売しよう。これ、記事自体は 2022年、つまり米余りをしていた時期に書かれたものなんですよ。

はい。でもアルゴリズムはそんな社会情勢なんて忖度しないんで、米不足の検索トレンドに乗っかっちゃって。この記事をユーザーに。勝手におすすめ。しちゃったわけですよ。結果として、エム社は米の転売を推奨しているのか？国民が困っているのに根を吊り上。げるつもりか。と。大炎上はあ、どうですか？かわいそう。かわいそう。そうですね。私はなんか今、徳川吉宗を思い出しました。ああ、米将軍です。かはい。本当に何か余ってる時に良かれと思ってどこかの流通と手を組んだら良からぬ噂立てられ。

て。潰されてしまったという。なんかね。その世相に合わせて自分たちができることに向き合ってたのに、あのテクノロジーの手にかかって一律化されてしまったという。はい、そうなんだ。ただまあ、ここから得られる教訓は、企業は過去のコンテンツも今の文脈でどう読まれるか管理しなきゃいけないということですね。まあ、未来を読めないので、情勢を見てやばいものは順次消していくってことですね。はい。これに敏感になっといた方がいいということです。

これは過去の記事だからオッケーだねなんて、そういう思考コストをかける消費者なんているわけないですよね。うん、ということです。で、これに輪をかけて空気が読めなかったのが、お弁当チェーンのエイチ社です。2025年の 4月1日、エイプリルフールですね。嫌な予感しかしません。嫌な予感しかエ。イプリルフールはダメ。遊んじゃダメなんです。企業の皆さん。彼らはこの投稿しました。お米の価格高騰のため、本日より全店舗でライスの販売を停止します。

お弁当屋さんが一番。そこは手を出してはいけない。当然ですが、これはエイプリルフールのネタで嘘です。ハッシュタグエイプリルフールというのもタグがありました。だからジョークのつもりだったんでしょう。でも実際に世の中、本当に米不足で苦しんでいる最中だったわけですよ。当然、不謹慎だ。シャレにならない批判殺。到そっちなんだ。はい。即日、謝罪に追い込まれました。そうね。冗談で言ったつもりが、相手には冗談で受け取られなかったって。

あの人間関係での。はい、はい。はいはい。あの、なんていうんですか、起こる事象の。そうですね。延長にもありますからね。そ。の通りですね。リテラシーの違いとか。でもね。はい。そこら辺、結構爆弾かかることになりますよね。はい。つまり、ユーモアと社会情勢を鑑みての人民の逆なでの境界線が見えていない企業というのは？はい。エイプリルフールに参加するのは結構難しいんじゃないかと。いうふうに思います。まあ、かといってですよ、エイプリルフールに社会文脈と関係ない投稿してもバズらないので、ここ、非常に難しいとこですね。

卓越した SNS 運用者をぜひファイヤーしてください。はい、似たような字で海外でもありました。スペイン発のファストファッションゼット社。はい、まあ、あそこしかないですね。はい、はい、想像しないでくださいね。キャンペーンで、瓦礫の中でモデルがポーズをとるビジュアルを公開したんですが、これがガザ地区の紛争の惨状を連想させるとして、世界的なボイコットに発展。しましたね。アートって難しいですよね。この時、ゼット車の反論知ってます。

あ。存じ上げないです。これは紛争前に撮影したものだ。そこじゃない？って感じが。しますね。そうなんですよ。全く言い訳にならないんですよ。だって、リリースの時には紛争が始まってたわけなんですよということ。なんで今、世の中が何に敏感になっているかというセンサーが壊れていると、どんだけクリエイティブな広告も暴力性を持ってしまう可能性あるよという事例ですね。確かに。はい。さて、次。おそらく 2024年最大級の炎上案件でしょ。

うお。ドキドキ。無知という名の罪と名付けましょ。う、いいタイトル。う。ん。今、日本で一番人気のある某バンドエム大手飲料メーカーのコラボキャンペーンです。は。い。炎上したのはそのキャンペーンではなく、バンドのミュージックビデオでしたね。ああ。そうでしたね。はい。ミュージックビデオの内容は、メンバーがある歴史上の有名人たちに扮して、猿の着ぐるみを着たキャラクターにピアノや人力車を教えるというものでした。

はい。まあ、つまり文明を教える、啓蒙するということですね。このある有名人は、かつては新大陸を発見した偉人として教科書にも載っていましたけども、ただ、今の歴史観ではちょっと違うんですね。彼が新大陸で行ったことは、先住民の虐殺であり、奴隷化であり、植民地支配の始まりであったというふうに定義されているわけですよ。つまり現代の価値観において、彼は人種差別と侵略の象徴として、まあそういう側面も強く持っているということです。

そんな人物のコスプレをして、サルつまりこのサルは先住民のメタファーに見え。るわけですよ。ね。それらに文明を教える。これがどう映るか。公開直後から植民地主義の皇帝だあまりにもうちすぎると国内外から猛烈な批判を浴びた。というわけで。す、また、これはさらに。なんていうんですか、日本っていう国だからこそ、浅はかな感じしますよね。そうですね、おっしゃる通りですね。ただ、これ、世界的な問題になっちゃいましたね。

はい。英国の BBC など海外メディアまで報じるほどの大騒動。そしてミュージックビデオは公開停止。つまり、これって昔は偉人だったじゃん。僕なんかもそういうふうに習ってるわけですけど。知らないよ。今どうなってるかっていうことじゃ済まされないってことな。んですよ。まさ。に歴史や価値観は常にアップデートされてるわけですよ。それを知らずに無邪気に遊んでしまうのは、致命的な無知の罪ということになるわけですね。

マーケティングの世界では無知は罪なわけです。コンプライアンスでも同じことが言えます。いつのまにか法律ができてたりするわけですけども。そんな法律ができたの知らなかったって。法律違反してても、これはね、ダメなんです。捕まっちゃいます。はい。ちなみにこの某エムセスというバンドはですね、その後、騒音騒動でも炎上しましたね。覚えてます？屋外まで音が響いてて、しかもなんかファンが外で結構群がっちゃったんじゃなかったでしたっ。

け、まあ、あの音漏れライブみたいな。ちょっちゅうありましたよね。オアシスもやってましたし。はい。で、ただ。なんか今批判されてますい。や、今はもう人気者として扱われていると思い。ます。もうずっと人気もんだし。こんな騒動がいくつかあろうが、さっきの某アメリカ新大陸の方の話とか、この某騒音騒動を経ても全然ナンバー。1 バンドですよね。昔、あの某アイドルが某ドイツの某某エヌの制服に似てるんじゃないかという騒動もあ。

りましたけど。でも、その某アイドル坂は今も人気ですよ。あとほら、ジーの極み乙女。っていう人もいますけど。はいはい。別にほにゃにゃら騒動を起こしても別に人気ですよね。アーティストはね、独特なんですよ。本業の実力でねじ伏せることができるんですね。これはアーティスト独特の解決方法じゃないかと思います。続いて今回の目玉です。自己矛盾のパラドックス。すごく珍しい形での炎上案件です。はい、言ってみれば自爆案件ですほう、はい、スキンケアブランド D の駅張り広告はい、非常に教訓的ですね。

これは 2024年 10月、渋谷駅に巨大な広告が出ました。レンバリですね、いろんなとこに貼られました。国際ガールズデーに合わせまして、画一的な美の基準に縛られなくていいんだよという、非常に意識の高い高潔なメッセージを発信しようとしたわけですね。ところが、その広告には否定されるべき美の基準が具体的に列挙。されて、いま。した顔の大きさ 17cm 中顔面 6.5cm イーラインこれを見た女性たちはどう思ったかえ、中顔面 6.5cm なんていう基準があったの？

私測ったことなかったけどダメなの知らなかったコンプレックスをわざわざ教えられた気分。ルッキズムを否定してるふりしてルッキズムを煽ってるじゃん。結果、大炎上です。そうですよね。覚えてますか、これ。全然覚えてないです。はい。じゃあ、忘れてくださ。い、覚えてないというか。うんうん。気にしてなかったかな、その広告。あ、本当ですか？あること。を大炎上してましたよ。はい。で。これ、心理学で言うところのシロクマのことだけは考えるなと。

同じパラドックスなんですよ。はい。顔の大きさのことを気にするなと言われると、人間は顔の大きさを気にしちゃうわけですよ。グランドディーとしては啓発のつもりだったんでしょうけれども。消費者には呪いの言葉として届いてしまったわけですね。善意のつもりが炎上したとても悲しい事例です。皆さん、シロクマのことは考えるな。まあ、いつでも考えておいてくださいね。うん。こう。そういう時代の踏み方って男性に多くないですか？

例えば。で、体重何キロなんて全然太ってなくない？みたいな。なんか。ああ。褒めのつもりいたのに。そう。そうそう。そっか、それ女子基準で言うと太ってるに入っちゃうんだよ。みたいなこと。いや、というよりは、その数字何？みたいな。ああ、どっから持ってきたんですか？引用元はっていう。そうとかなんかいやそんな数字皿にいるけどなんなん？みたいな。結局お前わかってないじゃんみたいなこととかで、地雷を踏んでいる友達を見たことがあります。

まあ。うん。背景のことに触れる男性はろくなもんじゃありません。本当に。全くですよ。は。…