言語化の大間違い《言語化①》＃101

おはようございます。人間広告社、開店します。奈子さん。ひさしさん。なんですか？急に。ちょっと、ちゃんと対応しただけなんです。けど、ありがとうございます。名前呼んでいただいて、言語化って言葉が流行ってますよね。はい。言語化って何ですか？思考や感情を言葉で表現しようとすること。ほう。なるほど。じゃあ、もともと頭の中にある思考を口に出して言葉に変えることを言語化というというふうに思っていらっしゃる。いらっしゃいます。

ファイナルアンサ。ーはい。ファイブ、皆さんね、そのようにお考えになることが多いんですよ。要するに、頭の中には二言語化状態のモヤモヤしたものがあります。はい、つまり言いたいことはある。それを最適な言葉にアウトプットする技術、それが言語化だと思い込んでいる人が多いです。ほう。では、ないんですか？違うんですか。いや、私が聞きましたよ。すみません。すみま。せんちょっと立場がよくわかんなくなりました、今。いや、もちろん一般的な意味ではそれも言語化です。

でも、今日お話ししたい定義においては、それは言語化ではないんですよ。ほう。伝わる言葉で話す技術っていう。今の話はどちらかといえばコミュ。2K ション能力なんで。すよ。はい。というのも、モヤモヤを言葉に変換する作業って、ある意味では楽勝なんです。全然楽じゃないですよ。うん。と思いますよね。はい。うん。でも、基礎的なコミュ 2K ション能力というのは、言語能力のある人間ならほとんどに問題ないんですよ。

むしろ、それがないと社会的生活を送れないと思いませんか？自分の考えていることを言葉にできなければ、社会的動物としての人間は生活を送れませんよね。それ自体を苦手とする方もいらっしゃいますよ。ざっくりすいません。私が偏見を持っているのかもしれません。はい。まあ話を戻すとでもなんだかすっきりしてないですよね。はい。モヤモヤを言語化することが難しいんだと。それを誰もが普通にできるなんて言い過ぎじゃないか。

っていうふうに思いましたよね。はい。いや、小学生でもできている。もちろん言葉拙いかもしれませんが、頭の中にあるモヤモヤを外に出すだけだったら、誰でもできるんです。それをナオコさんができていないわけがありません。あるとすればですね、ナオコさん、こう思ってるんじゃないですか。うまくいってやろうとか、最適な言葉にしてやろうとか、相手に一番理解できる言葉なんだろうみたいな話し方、つまり。どの言葉を使って、どういうかに悩んでいるに過ぎないわけですよ。

うん。それは言語化というほどの大きな問題ではなく、語彙欲とか言葉選びなどのテクニックの問題なんです。ほう、まだ納得されていない。そうですね。説明するのに感じているものに最適な表現。何をどの言葉で説明しても、つまりイコールではないみたいなシチュエーションを想定してます。それはもう語彙力です。最適な言葉を頭の中に持っていないからですね。それは。蔑んでます。蔑んでませんよ。誰だってコミュ 2K ション能力がある。

その点では百点なんですよ。ただ、その上で直子さんは 200 点を目指そうとしているからこそ、自分に言語化能力がないのではないかと思っていらっしゃるだけはい。まあ、なんとなく言いたいことはわかりますよ。ね？わかりました。はい。で。伝え方に。こだわりさえ捨てれば。頭の中のモヤモヤを言葉に変換することができない人はいないということになります。うん、例えば英会話能力がゴミの僕。ですけど。そんなことないじゃないですか。

いや、ゴミですよ。ちょいちょい使われるじゃないですか。英語ができる人に思われたいブランディングをしているだけであって、実際には英語は全く話せませんが。ただ、そんな私でもイギリスに行った時にはなんとか会話ができてますよ。ホテルのチェックインしたりとか、レストランに注文したり、普通にできているわけですよ。多分、相手には僕のことが幼稚園児が話してるのかなみたいな、幼稚な言葉だなみたいに見えたと思うんですけれども。

まあでもそれでも会話できて。いるとは。いもち。ろん、コミュ、2K ション能力自体も大きなイシューだとは思うんですけども、それはそれでたくさんの書籍が出ているので、そちらにお任せしたいなというふうに思っています。そして、今回お話しする言語化は、それとはちょっと次元が異なるんですよ。はい。本質的な言語化なんです。本質的な。はい。まだ、ないものに言葉をつけるってことです。すごい。素晴らし。い、それです。

そ。れを言語化という。言いたいんですよ、私は。なるほど。は。い言われちゃったんで。まあ繰り返しになっちゃうんですけど。本質的な言語化っていうのは、考えていることを言葉にすることではなくて、考えていないことを言葉にする能力そのものなんですよ。逆説的ですね。はい。ちょっと意味わかんないかもしれません。もうちょっと正確に言うと。他の人が普段あまり深く考えていないことを、自分なりの新しい言葉として、自分の脳にある言語図書館に保存しておいて、必要なときにそれを取り出すことです。

それが本当の意味での言語化です。ちょっと今、難しかったです。説明が。はい。じゃあ、もうちょっと言い換えましょう。はい。ざっくり言えば、先ほどのコミュ 2K ション能力がどう言うかっていうハウ。はいだったのに対して、言語化とは何を言うかっていうワットであることに分類できるということです。はい、この説明やったとどうです？わかりや。すいよそう来たね。来たね。このファット何をの部分を持っていない限り、言葉には絶対できないですよね。

つまり、モヤモヤすらないんですよ。この能力がなかったら、例えば意見を求められた時に頭が真っ白になるだけで。かつ、コピーを書こうとしても凡庸なものにしかならないわけです。うん。そう考えれば、広告パーソンはもちろんながら、ビジネスパーソン、さらには人生豊かに送る上でとっても大事な能。力が思考力ってことですか？ある意味では、思考の仕方はいの工夫が言語かといってもいいかもしれませんね。じゃあ、ゆっくり説明していきま。

しょう。お願いします。はい、ブレイクしました。私は。えっとですね。まあはい、だいたい言いたいことは思考能力のことですよ。です。はい、じゃあ終わりましょうか。終わりましょう。終わり終わればおいもうプンプンプンプン。私今回ですね。なんと九冊の本を読みました。なんと。た。だ読んだというのはちょっと語弊があります。すべて一言一句読んだわけではないです。はい。むしろ分析したに近いですね。うん、共通して言っていること。

特定の本だけが主張している点みたいなものをチャット gpt を使って相当して。要点を抽出して、皆さんに九冊の書籍を読んだ気分にさせようという企画です。まあ、生成 AI は言語化の天才ですね。はい。まあ九冊あるので、参考書籍は本編で紹介しきれないんですが、概要欄にまとめています。はい、よろしければ読みやすそうなものから、ご一読いただければなと。じゃあ、松崎さんもあれですか？読みやすい順番から。並べておいてくださ。

い、やめてハードル上げるの。しかも僕が評価してるみたいになっちゃう。じゃん。確かに。じゃあはい、順不同です。順不同ではいで、前編である今日は本当の意味での言語化っていうのは一体何なのかって、その正体突き詰めていこうかなと思っております。で、来週の 2回目では言語化のプロセス、言語化能力を鍛える方法論を考えていきたいと思います。我ながら普通に仕事しながら、プライベートの時間でよくこんな原稿が書けるなというふうに思っております。

これも言語化能力の賜物です。はい、そして AI のおかげです。いつも思ってますよ。あ、そうです。かはい。はい。よくここまでの知識を、仕事をされながら本から吸収されているなと。はい。なぜなら仕事にそのままそっくり使えるからです。素晴らしいです。はい。ラジオのためだけであれば、僕は絶対に勉強しません。ちょっとビジネスにおいて、言語化の必要性を逆算して、まず考えてみましょう。さっき言ったように、もし頭の中に言いたいことがすでにあって、言葉にする必要性があって、かつそれが相手にわかるようにするためには、最適化された言葉選びだけが重要ですよね。

で、この場合必要なのは、まず相手のリテラシーを把握する。相手の理解レベルがどんなもんなんだい？ってことを把握して、それに合わせてチョイスすることができれば。まあ、それが自分の語彙力ということにはなりますけれども、それができればいいですよね。はい。はい。これができてない人を少なくとも高校業界で見かけたことは、僕はほとんどないんですよ。もちろんレベルの差はありますけどね。しかし、ある物事について意見を求められた時、それに関連する意見とか感情が頭の中に何もないことっていうのがありませんか？

ありますね。それは。言葉にできますか？できないです。うん。言葉にできない。小田和正ですね。だってほら、言うべきことを言語として持ち合わせてないんで、言えるわけないですよね。そうなると、例えばクライアントさんであれば、この代理店の担当者大丈夫かねみたいな。はい、この会社に任せて大丈夫かねみたいになっちゃいますよね。で、そういう人はさすがに広告会社にもいるんですよ。もちろん僕もそうなる時はあります。で、一方で。

超専門的なことを聞かれた時に正確な回答ができないのは。これは当たり前のようにありますよね。はい。それは単に専門性が強くて勉強していないから、まだ知識がないだけですよ。はい。なので、それは勉強すれば答えられます。でも、広告会社に期待されることってそういうことじゃないですよね？はい。例えば最近、ビールが若者にあまり飲まれなくなったのってどうしてですかねみたいなことをポロッと言われたりするわけじゃないですか。

それにどう答えます？はい。今の時間が頭の中に何もない状態を演出してみましたな。るほど空白を今探していった上に、空白だったとい。うことですか？はい。はい、そうなんです。この時に言葉に詰まってしまうのは、そういう事象があることは知ってますよね。はい。で、目の前でも見てるかもしれない若者と飲んだ時に、はい、いきなりレーサー場から行くの？みたいな。ただ、頭の中で、それについての意見や思いを言葉としてストックしていなかったから、アウトプットできないということです。

はい。これが僕の定義では言語化能力が低いということになりま。すうんこ。こでは、脳内にいろんな思考言語に置き換えて保存しておく。言語化図書館があるとまず考えましょ。うはい。で、先ほどのなぜ若者がビールを飲まなくなったのか？という質問に対して、すでに自分がそれに関する思考をして、言語化の図書館に言葉を入れておけば、するっと答えられますよね。でも、仮に。ドンゾマの回答が入ってない場合がありますよね。で、それでも近しい事象に関する言葉が図書館にあれば、そこから類推して何らかの意見を言うことはできます。

はい。例えばですけど、まあ、先ほどビールの例でしたが、自分の中に炭酸飲料の市場が縮小している。そしてその理由について考えたことがあるとか、そもそも飲み会では酔っ払うことが恥ずかしいと若者は考えているとか。あるいはスマートドリンキングみたいに、各自好きな飲み物の文化が定着しているとか。つまり、さっきの質問にどんずまの回答じゃない知識でも、頭の中に言語化としてあれば、まあ、何かしら組み合わせたり加工したりしてアウトプットすることができるわけですよね。

似たようなことは、いわゆるキャッチコピーの言葉探しにも言えると思います。自分が考えたことのないこと、つまり言語化図書館に入っていない概念は、いくら探っていっても、あるいは語彙力が豊かでも、言葉にすることは絶対にできないんですよ。うん。もしかしたら一般論として誰もが言いそうな言葉は出てくると思います。ただ、その人独自の、その人に発注したからこそ、その人が生み出すその言葉、世の中に新しい視点をもたらすようなコピーっていうのの開発は期待できないですよね。

はい。で、本当の意味での言語化っていうのはこういうこと。なんですよ。うん。特に広告会社の社員っていうのは、特定のインダストリーとかメーカーだけを担当するっていうのもあれですよね。我々 B to B から B to C から高官庁のお仕事からインフラのお仕事とか、あるいはスタートアップのお仕事とか。もうオンライン、オフライン、アナログ、デジタルも多岐にわたっておりますね。で、それらすべてに我々は対応していくっていうのは広告会社。

ということは、今のこの真なる言語化の能力っていうのは必要だということです。はい。その領域のことを深く知っているだけではダメだということになりますね。で、普通は言語化しないことを言語化できるからこそ、コストを払う価値があるとして認められる。それで発注をいただけるというわけですよ。で、ここでちょっと補足なんですけれども、言語化についてコピーライティングの技術だと捉えている人もたまにいますけれども、それはワンノブゼブだと思います。

むしろ僕は、僕のようなストラテジストとか、あるいは営業こそが持つべき能力じゃないかなというふうに考えています。というのも、関係者全員がゴールを共有するための言葉の開発っていうのは、プロデュースやプランニングのかなり重要なスキルじゃないかなというふうに考えているからなんですね。で、企画の方向性をまとめてクライアントにご納得いただくっていうのも言語化の力ですし、チームのモチベーションを上げて有機的に動かしていくのも言葉。

の力。ということになりますよね。引いて考えれば、メーカーはもちろん、あらゆるマーケティングのお仕事に必要な能力ですし、例えば経営者を考えてみましょう。うちの会社はこういう会社で、みんなにこういう仕事してほしいんだっていうのを、ダラダラしゃべるんじゃなくて、的確な言語化で伝えられる。これ必須で求められる能力じゃないでしょうか。経営層からありきたりなわが社は未来の素晴らしい社会を想像して、そして社員も同時に幸せになっていくんだみたいな。

あれどっかで聞いたな本。田かなみたいなそういうことを言われても何にも響かないと思いませんか？社長自身が考え抜いて、みんなが思考していない領域のモヤモヤを言葉にしているからこそ、我々はハッとして、我々はそこに向かって仕事しなきゃいけないんだってことに、ようやくそこで気づくわけですよね。うん、この言語化能力。この真なる言語化能力を持っていないとどうなるかっていうと、自分の独自視点を独自の言葉で伝えることができないということに 2I コールですよ。

はい、なので。世の中で言われている言説を借りて言葉にするしかできないから、めちゃくちゃつまんない言葉になっていくんですよ。今の言った誰も言ったことしか言えないじゃんっていうのは、好きを言語化する技術っていう書籍の中で、他人の言語化に頼らないっていう言い回しで警戒してるんですね。はい。ちなみにこの書籍の作家さんは、昨年大ヒットしたなぜ働いていると本が読めなくなるのかを書いた三宅佳穂さんになります。一文を要約して引用するんですが。

世の中にはよく使われるありきたりな言葉が溢れている。泣ける、やばい考えさせられたみたいなものが。それだとこうした言葉を使うと、そこで思考停止してしまう。ありきたりなそれっぽい表現を使わずに、自分だけの感情に向き合うことで、オリジナルな表現が出来上がる。引用終わりです。なんとなくわかってきましたか？今のはすごい最近感じたことがあって。はい、ブリティッシュゴッドタレントっていうは。い。はいはい。ので、サイモン。

っていう。あります。あの人気評価者がいるんですけど、あの人の与える言葉ってすごい独特というか、だからこそすごく影響力があるなっていうのを、まさに最近感じてました。それです。やった。まさにそれなんですよ。まあ、特にタレントさんだとか司会者さんだとかは、自分の言葉を持っていない限りは仕事にならんですよ。有名な司会者さんの顔を思い浮かべても。自分の言葉で。例えばコメンテーターの言葉を返すときに、自分の言葉で整理して返してますよね。

ちゃんと。そうですね。1回咀嚼して。はい、お返しする感じですよね。そ。うですね。我々の仕事に置き換えても、ありきたりな言葉で、社内もクライアントも社会も、人を動かすことは絶対できないですよね。はい、これでは良い仕事はできないわけですよ。プレゼンの提案書に誰もが使う言葉明るい未来にしよう。これがキーワードです。よっしゃ、これで行こう。ならんですよね。そんなことは絶対ね。はい。では、なぜそもそも言語化能力が低い人は言語化図書館が貧弱なんでしょうか？

どう思いますか？接している情報や経験が少ない。ううん、そんなことはないんです。我々日々いろんな発見をしてるはずなんです。ただ、先ほどちょっとちらっと言っちゃったんですけれども、三宅さんを言ってます。何か意外なイベントや新しい感情に遭遇しても。やばい。とか深い根などの借り物の言葉で済ましてしまうということがまず一つ目で。すああ、なるほど。うん。で、もっと重要な点があるんですよ。それは自分の頭の中に生まれた、そのなんかいいなっていうこの感覚、それを浅いレベルで止めてしまっていることなんです。

大抵の人は、なぜ自分がそう思ったのか、その点を掘り下げる習慣がないわけです。これがめちゃくちゃもったいない。となると、またホワイの探求になってきますね。そういうことです。日常生活には無数のチャンスがあるんですよ。この言語化図書館を充実させるための。ほとんどの人がその機会を見過ごして、あ、なんか心動いたぞと思っても、すぐにソーシャルメディア見たりソシャゲしたりして、つまり言語化能力を獲得するチャンスを自ら殺しにかかってるわけですよ。

うんで。ここでソーシャルメディアの話が出たので、三宅さんの書籍からもう一つ引用しますと。これは映画とかイベントなどを体験した後の話だとして聞いてくださいね。言語化する上で最も大切なのは、自分の言語化の前に他人の感想を見ないことである。私たちは他人の言葉にすぐに影響を受けてしまう。自分が思ってもいなかったことなのに、他人の言葉を見ることで、さも自分がもともとそういう考えだったように感じてしまうことは、まあまあある。

そうなれば、自分の好きはおろか、もともと持っていたはずの言葉も失ってしまう。だからこそ、SNS やインターネットで感想を見るのは、自分の感想を書き終わってからということを徹底したい。引用終わり理解深まる言葉ですよね。例えばまあ、映画を見た後にすぐに他の人はどう思ったのかなと思ってエックスで検索かけたりしません。確かに。今感じている感動を同じように受け取った人がいないかを探して、最適な言葉を見つけたら、まさにそれって納得して。

その感動体験を閉じちゃうこと、あるかもしれない。はい。それは三宅さんにぶん殴られる。ことですね。は。い、ということになりますね。…