知らなきゃまずいドラッカーの基本《ドラッカー門前編①》＃79

おはようございます。人間広告者開店します。奈保子さん、はい、今日はなんとゲストがいますやっぱ。イエイ、初めてのゲ。スト、初めて誰だと思います？目の前にいるのに。回答はもう出ている。はい、白々しい。白々しいということでは、いせっちゃんがゲストです。来ちゃった？うんはいよろしくお願い。します、ごめん。なさいね。本当によろしくお願いします。じゃあ入れろよ。もう部屋に荷物ち。ょっと待ってどういう設定です？

かこれわかんないけど、トレンドができたんでしょうはい。っていうね、すみません、やってみたかったです。ありがとうございます。これはどういうコーナーでしたっけ？これはですね。マーケティングに関する講義を僕が奈保子さんに一方的にするっていうですね。自分勝手なコーナーです。僕が言いたいだけの言いたい放題の水曜日なんですよ。そうなんで。すよ、知識を試されるんですけど、何も引き出しに入ってなくてバカが露呈する。

っていうえ、それを間近で見させられそうです。はいですけど。最高じゃないです。か今の反応を聞く限り、せっちゃんは聞いてないですね水。曜日正直、最近ちょっとあんまごめんなさい聞けてないです。あの早送りでもいいんで、再生数に貢献してもらえ。ますか、はいチーム。ですよね、我々。聞くはいはいさ。てお 2人は神様は好きですか？え、好き好き。え好き？え、こういうノリで大丈夫です。大丈？夫です。僕は無宗教なんですけど、あのこの前お休みをいただいて、京都の寺社仏閣を行ってですね、いいですね。

みんなの幸せを祈りまくっていきましたよ。僕は無宗教なんでね。これ日本人仕草ですよね。完全にね。ちなみにお 2人へプレゼントがございます。なんというこ。とでしょうこのマ。ークでおなじみあ。これはあれですか？はい。旧居堂のノートでございます。わあおしゃれ。旧居堂本店の。ノートでございます。あ、今ギリビ。リ開けちゃいますけ。どどうぞ開けてください救。急道って京都なんですね。私、勝手に銀座のものだと思ってました。

はい。あれは東京本社ですね。あれ、お香じゃないですか？旧居堂ってあ、それ、松栄堂だ。文具でしたどうしました？どうしました？2人とも。一般教養レベルですよ。2人ともちょっと心大人すぎま？すはい、旧居堂のノートこれ可愛い上にめっちゃ使いやすいのでですねめち。ゃくちゃ品質が良さそう嬉し。いそうなんですよ。でガサガサするものはちょっと。に置いといてもらっていいですか？はい。ガサガサありがとう。ございますあり。

がとうございますいえい。えさてさて、マーケティングとか経営学の世界にも神様と呼ばれる偉人が何人かいますよね。思いつきますか？ええ、誰だろう？何なの？何なのバカにしてる？ええ、なんか思いつきますか？やっぱフォードじゃないです。かそうですね、フォードですね大。好き、我々大好き。なフォードは神様ですよ。はい。まあ、一般論としてはドラッカーポーター、コトラーアーカー。今この辺りでご存知の方はいます。かコトラーとケプラーケプラ。

ーは言ってないですねケプラーは？マジでこんな感じなの？惑星の楕円軌道を発見した。コトラーとケプラーってあの MBA で勉強しました。ケプラー。って出てきましたよ科。学者じゃなくてはいどれだろう？ケプラーまあいいや、後でググります。ちょっとはいまあ全員ビジネスの世界では神様なんですけど。全員ねシーンがあーで終わるんですよね。おードラッ。カーポーター、コードラー。かあシーンで。すね、そうそうそうシーンがあ、聞こえなかったですか？

僕の日本語すいませんでした。本当にはい、もう一から赤ちゃんからやり直しますはい。なので下手したらほぼ同一人物だと思ってる人もいるんじゃないかっていうレベルで、この 4人に関してはねなんとなく経営ビジネス系の偉い人みたいで。すねさしさんのこともこれからヒーサーって呼びましょうか？うんいいですはい。まあ当然ナオコさんは MBA フォルダーですので止。めてください。それぞれがどんな実績を残したのかっていうのはもうご存知ですよね。

じゃあどうぞはい。いやいや質問、ここは質問させていただきますは。いピリピリしてんなマジ？で、例えばファイブフォース分析を考案したのは誰ですか？えっと？あれ、さっき出てきたあ、そうですね。さっきの 4人のうちの誰かを聞いております。ポーターです。あ、今ポーターつった。ああ、潰しちゃった同時に出てました。じゃあみんな大好き。エスティーピー分析は誰ですか？チチチチチチチ。コトラ。ーです。これはですね、ナオコさんマーケティングの歴史の会でね、僕話しました。

反省を促します。なんだこのコーナー。じゃあ、ブランドエクイティを提唱したのは誰で？すかアドラー。言ってないよ。やっぱりこの死因がね死因。がね同。じ人だと思って、それしか人がなかったから。ね同じ。人だと思っちゃいましたア。ーカーですね。あのこれだけはね、惜しい惜しくない人が違うからね。人しか会ってないわうん。ブランドといえばアーカーだと思ってもらえばよくて、この人だけは領域がある種、独立しているので覚えやすいと思います。

他の 3人がややこしいんですよね。で今の話からわかるように、この 4人っていうのは、今の経営学とかマーケティングの礎となる概念とか、考え方を提唱した人々なわけですね。とはいえ、大学でちゃんとまあ商学科経済学科を学んでいない限り、誰がどんな発明をしたのかっていうことを知る機会。あんまないと思うんですよ。しかしですよ。誰がその時代背景を背負って、どんな文脈でこの思想にたどり着いたかっていう理論を知っておけば。

もっと正しく、我々は運用できそうですよね。飲み会の席であれ、あなたが言ったことはコトラ四点ゼロですよねみたいな。そんな人と飲みたくないですはい。尊敬される代わりに嫌われます。はい。そこで今回からですね。不定期シリーズなんですけど、歴史的な経営とマーケティングの巨人たちの功績を簡単に解説しようという試みを始めてみたいと。壮大な取り組みですね。思います、これはね。数字伸びると思うようん。期待してますで情報量的にはですよ。

とはいえ、入門編ですらないので、門前編としてシリーズ化しようと思います。いいですね。門前編いいですね。門前編です。はい。入門したい人がまずサビだけを視聴するようなイメージですね。これはねはい。渋谷の HMV でシーディーを視聴す。る。入門者は応募フォームに悩みを書。いていただいて、いや。違うもん違う。それせっちゃんが答えることなんでね。私のもんです。ここで生まれた悩みを月曜日で答えるって不思議な状態が生まれますから、やめてくださいね。

さて、誰からがいいですか？コトラー。はい。本日はまず経営学の神様であるドラッカーを取り上げます。おい、あれ何これ？あれ？なぜかはい。日本ではドラッカーはこの 4人の中でも圧倒的な知名度を誇るんですよ。それは例えば某アパレル会社の会長とか、某巨大流通の元社長がドラッカーを信奉しているとよく話題になるのが、その一つの理由なんですね。で、ドラッカーの信奉者のことをドラッカリアンと言います。うん、関係ないですけど。

BTS のファンのことはアーミーと言いますね。ももクロのファンのことはモノノフと言います。ヤバティーのファンのことは顧客と言います。マキシマムザホルモンのファンのことは腹ペコと言いますね。同じノリでドラッカーのファンのことはドラッカーやんって呼ぶんです。同じノリで。人間広告者ではリスナーのことを。なんということにしま。すか人間？はい、人間と呼びましょう。人間の皆さん、今日もお元気でしょうかこ。のコーナーに馴染めなすぎるやばいで。

すぜっちゃんどうしましたぜっちゃん。いやいや、大丈夫です。あの楽しく、はい参加してますよ。このりにちょっと徐々に馴染んでくださいそうです。ね、あの十分弱なんでいつも。ずっと笑ってますよ、さっきか。ら変えられそうになり。はい。30分続きますんでよろしくお願いしま。すですが、それより何よりもドラッカーの名前を日本で一役有名にした小説がありましたね。なんでしたっけ？野球部のマネージャー。そうです。もしドラってやつです。

よあ、懐かしい。もしドラ。そう、あの正確な名称は？もし高校野球の女子マネージャーがドラッカーのマネジメントを読んだらですね。僕も読んだ記憶がありますけど、内容はすっかり忘れております。映画にもなりましたね。前。田あっちゃん主演ではいよろしければこちらをざっと見ていただくと、少しドラッカーに触れられるかなと思います。はいってことでもしドラというタイトルにも答えが含まれているんですけど。ドラッカーの専門分野は主にマネジメントです。

うん、主にといったのは、実はドラッカーはマーケティングの対価でもあるからなんですね。今回は触れませんけどね。で本日のネタ本なんですけども、その名もズバリなんですが、完全解説一冊で丸わかりドラッカーポーター、コトラー入門っていうのと図解で学ぶドラッカー入門。それとマネジメントエッセンシャル版これ皆さん読んでますよね。基本ですもんね。当然読んでますよね。ありがとうございますこの三冊です。あれ、まだ馴染めないですか？

大丈夫です。はいはい。これ改めてガッツリ全部僕は読んだわけじゃなくて、あのエッセンスをちょっと少しずつ引き出して混ぜ混ぜして門前編として成立させていますので、まあそういった意味でもあの門前編です。これははいでまずざっくり本日のアジェンダをセッティングしたいんですけど、企業や交易団体などの組織は何を目的に存在しているでしょうか？利益を上げる。はい、そう答えちゃうんですよ。みんなはいはい。それは結果も出す。

どうぞ。せっちゃんどうぞ。ええ、なんだろうちょっと待ってわかんないですね。利益あげると思ってました。私はい、それ結果論なんですよこれ。ドラッカーの定義では、組織の目的は顧客の想像です。なるほど。想像つってもあのイマジネーションではないですね。クリエイションの方ですね。ちなみに、これはマーケティングの歴史の会でね、やりましたけどね。答えられなかったですね。直子さんはね、今ねはいはい。曲はいいですね、ほんと。

完璧だなナゴさん、ほんとにいつもでビートゥービーだろうがビートゥーシーだろうが公官庁だろうがなんだろうが組織というものは、目的は基本的に顧客の創造です。人々のニーズを汲み取るか、作り上げることで顧客を想像するというわけですね。でそのために組織が行うべきことっていうのは、マーケティングとイノベーションの二つに集約されるわけですよ。はいでドラッカーがそれぞれどう定義しているのかっていうのは、この後話すんですけれども、顧客の創造というのは、このマーケティングとイノベーションの二つの相互作用で生まれるというふうに考えてくださいで、それをうまくハンドリングするのがマネジメントであるというのがドラッカーの定義です。

はい、マネジメントに関する彼の定義なんですけど、難しいですけど、まずまま言いますね。組織をして成果を上げさせるための道具機能機関がマネジメントである。これ意味わかんないですね。正直よくわかんないんで噛み砕きましょう。はいはいざっくり言うと、組織に成果を上げさせるための物事がマネージメントであるはいになります。で、組織全体を有機的に動かして成果を上げさせる機関。これを会社に置き換えれば、経営陣とかマネージャーのことになりますね。

はい。だから彼らはマネージメントするマネージャーというふうに言われるわけですね。はい。マネジメントがやるべきことはシンプルにたった四つなんですよ。丸 1組織の使命について考えるはい。丸二事業の生産性と働く人の達成感について考える丸三社会的責任について考える丸四マネジメント自体のアップデートを考えるの四つです。ここではまずね一について検討しましょう。組織の使命について考えるですね。はい。使命とか言われるとよくわかりませんね。

我が社の使命もわからないですね。世の中のね、パナソニックの使命もよくわかんないし、日立の使命もよくわかんないですね。ただ、皆さん、これ知ってるんです。使命 in English。ミッション。Yes、そうです。ミッションです。ミッションビジョンバリューのミッションです。よく聞きますね。その意味は何ですか？果たすべき役割というか、はい、使命の説明に使。命を使うというのはですね。方程式的にはね、永遠に解けないもの。

になるんですよじゃなれませんね。ミッションの意味って皆さんぼんやりとしか知らないと思うんですけど、ドラッカー的に定義するとこういうことです。ある特定の社会活動を実行して、社会地域、個人に必要な特定のニーズを満たすことです。ビジョンと混乱する方がよくいらっしゃいますね。はい。一般的にはまあいいんですよ。ミッションビジョンもその会社特有の使い方をしてる。全然いいんですけど。一般論としては、ビジョンはその企業が描くありたき未来のことを指すことが多いようです。

はいまあ、いろんな定義ありますけどね。どのようにミッションを定義した？ドラッカーは、あらゆる会社は社会の一機関だというふうに定義するわけですよ。例えば。病院、学校図書館みたいなものはわかりやすいですよね。はい。公共施設だったり、人々に役に立つという意味でわかりやすい機関ですよね。でも、プライベート企業、私企業も誰かのニーズを満たすために必要な機関として存在しているというふうにドラッグは言うわけですようん。

民間企業というと、社会から切り離されたプライベートな存在に一瞬聞こえるじゃないですか？でもドラッカーは世界に。無限に存在するこの会社組織こそが社会を社会たらしめている根本だという風に考えたわけです。でミッションがなければ、それは単なる個人の集まりですよね。共通の使命もなく、ダラダラと好きなことをする集団であって、これはマネジメントは必要ないですよね。よく組織は利潤を追求するって言われるんですけども、それは実は結果論なんですよ。

社会や個人の特定のニーズを満たす役割を負った結果、利潤が生まれ、その利潤でさらに誰かのニーズを満たすっていう循環を作るのが器用っていうことになるわけですね。ですから、利潤、つまり金儲けだけにフォーカスするのは会社の存在意義として適切ではない。しまあかといってミッションだけにフォーカスするのも違いますね。利潤がなければミッションを遂行することもできないわけですね。よってミッションと利潤というのはコインの表と裏という関係で、フラットに。

この二つの視点で企業を見ていくことが大切だと僕は思います。ところで、ニーズを満たすっていうふうに言いましたけど、完全に人のニーズを満たすことってできます。個人。ってことですか個人？のまあ、もしくはビートゥービーになる組織のってことになりますけど、完。全には難しいかもそう実。際にはねニーズっていうものを満たすことは？絶対できないんですよ。なぜなら、人間は一定のニーズがまず満たされると、次の段階のニーズが発生するからなんですよ。

ニーズのいたちごっこそうなってくると、新しいニーズに生まれて改良なり商品開発をまた行う必要性が出てくるわけですね。要するに、理論上はニーズには終わりがない。ということですで終わりがないからこそ、プロダクトは実は売れ続けるっていう仕組みなんですよ。はい、だからニーズがどんどん出てくるってことはいいことではあります。あの企業活動としてはね。で、新しい価値を提供して、新しい顧客を作り続けること、これが企業活動の本質になるということですね。

じゃあ、それを踏まえつつ。ドラッカーは、企業が顧客を創造し続けるためにマネジメントに必要な二つの機能を定義しました。それが先ほど言ったイノベーションとマーケティングになるわけですね。で、マーケティングの定義って、割と人によっても時代によっても違うので、いろんなこう論争が起きがちな対象なんですけど、まあ、一般的な定義としては、ニーズに応えて利益を上げるための一連の活動というふうに定義すれば、まあ反対する人は少ないんじゃないかなというふうに思います。

じゃあイノベーションは何ですか？MBA ホルダーにお聞きします。イノベーションとはイノベ。ーションとは改革。改善うん親親半分正解な匂いはするけどはい半分正解じゃない可能性もありますのはあでも。ドラッカーにとっての定義ですよね。ああ、そうです。そうです。一般論というのは、ドラッカーにとってのイノベーション定義ですね。先ほど定義したマーケティングの意味だけで言えば。顕在化している既存のニーズへの対応をするということがマーケティングになってきますよね。

はいで逆に言えば、既存のニーズへの対応しかしてないんですよ。で、これはジョブ理論の会でも話しました。顕在化していないニーズまあ、これは航行会社的に言うとインサイトってことなんですけど、それを掘り起こして今まで知られていなかった価値を創造することで、新しい顧客を作り出す活動が不可欠なわけですよね。うん。これが一番シンプルなイノベーションの説明です。なるほど潜在。的なニーズを掘り起こすうん、掘り起こしてまあ掘。

り起こすだけじゃなく、それに対応する価値を提供するうんで、現代ではその提供する価値っていうのは、まあどうしても新しい技術、とりわけデジタル技術をくっつくことが多いので、デジタル革新こそがイノベーションだっていうふうに考えている方がいらっしゃるんじゃないかなと思っています。結果論としては、それは今のところ正解です。正解ですが、本当のイノベーションの意味は、新しいニーズを創造して新しい価値を提供することだというふうに覚えた方がいいと思います。

マーケティングとイノベーションは、顧客創造の両輪であるという。ここまでオッケーでしょうか？はいはい。せっちゃんさんついてこれてますか？はい。大。丈夫です。ダメだ。思考停。止しているこの人ちゃんと聞い。てますよ。あのでもなんか思ったんですけど、イノベーションって。あの今整理するとある意味シンプルじゃないですか。あのニーズを創出して、新しい価値をでまあ、世の中でこのイノベーションという言葉がめちゃくちゃ逆に重いというか、イノベーションだって言って、それを掲げていろいろやっちゃうんで、逆にあのこれ立ち戻れってよかったなって思います。

ありが。とうございますはい。水曜日ではこんなことを放送してますんでね。せっちゃん、聞いてください。勉強になりますよ。はい。忘れても大丈夫なんで聞いた後、そう必ず忘。れるんで、まあ立つアーカイ。ブがねあるんでね。はいでドラッカーマネジメン。トの対価であると同時に、イノベーションを体系化した人でもあるんですよ。ただ、そこまで踏み込むともう門前編を超えて入門編になりそうなので、今回割愛しますね。ところで、マーケティングもイノベーションも創業者とか経営者だけで考えて実行するっていうのはめっちゃ難しいですね。

もちろんスタートアップの初期の初期っていうのはありえますよ。あのいわゆるリーンスタートアップってやつがありますよね。ご存知ですか？ご存知です続け。てください、リーンスタ。ートアップは小さく始めて素早くピーディーシーを回すことでキーを大きくしていくっていうマネージメント手法ですね。…